帮助中心 · 故障排查
打不开、提示异常，先按发生的位置定位
赛程、订阅和桌面端这三类问题，大多数能在展开的步骤里自己走完。BOB体官网把最常见的故障按发生位置排好顺序，你从上往下试一遍；确实需要工程师介入的，把截图和入口地址发到客服邮箱，当天会有人回复修复进度。
客服在线时段 9:00 至 22:00，反馈平均 18 分钟首次回应。
01 / 访问与入口
首页打得开，就说明网络是通的
先把问题缩小到某一个入口，再去处理它。三类情况最常见：单个入口空白、旧链接失效、手机和电脑表现不一样。
这类情况通常是单页加载被卡住，不是整站故障。按顺序试一遍：
- 先刷新一次，等两秒。赛程列表在进入后才会补数据，网络慢的时候会短暂空白。
- 换一个入口进入。从平台服务页的赛程中心卡片重新点进去，可以排除旧链接的问题。
- 关掉同时开着的高清视频或下载任务，再打开一次。带宽被占满时，排名面板最容易卡住。
- 仍然空白就反馈。把地址栏完整链接和空白页截图发到 support@bobti-fun.com.cn。
版本升级后部分旧路径会失效。处理办法很简单：从中文专区首页重新进一次你要用的功能，再重新收藏当前地址。如果是从搜索结果点进来出现空白，直接改用首页入口进入，能找到全部功能。
电脑端打不开而手机正常，问题一般在本地环境。依次检查：
- 公司网络或安全软件是否拦截了页面脚本，可临时切换手机热点试一次。
- 浏览器插件是否挡掉了赛程模块，用无痕窗口打开可以快速判断。
- 浏览器版本是否过旧，近两年的主流版本都能正常显示。
三步做完仍然打不开，请把浏览器名称和版本一并写在邮件里。
查联赛排名和赛程，进赛程中心；管关注的球队、联赛和球员，进订阅管理；想在大屏上同时看赛程、排名和关注动态，进桌面端升级版。三个入口都在平台服务页有对应说明。
02 / 赛程中心
四步排除，再决定要不要反馈
BOB赛程中心打不开时，先别急着换设备，按下面四步走一遍，大部分情况在第二步就能恢复。
- 换网络确认。用手机热点连接一次，如果这样就正常了，问题在你的宽带或公司网络。
- 清缓存或开无痕窗口。过期的本地缓存会让页面停在旧状态，无痕窗口能直接绕开。
- 从首页重新进入。回到中文专区首页，再从赛程入口点进去，确认地址是当前使用的入口。
- 截图反馈。把空白或报错页面截图，连同地址栏链接发到 support@bobti-fun.com.cn，当日跟进修复进度。
排名按赛程阶段滚动更新，阶段交替的窗口内会出现短暂空档。先刷新页面，再切换到别的联赛看是否同样为空：只有单个联赛为空，等下一轮更新即可；多个联赛同时为空，请截图反馈，我们在当日回复处理进度。
先手动刷新一次；仍然停在旧数据，用无痕窗口再打开同一页。无痕窗口显示正常，说明本地缓存需要清理。清理后还是旧的，把联赛名称和截图发给我们，这类反馈会排在优先处理队列里。
在赛程中心先选联赛，再按开赛时间定位到当天，比逐页翻列表快得多。常看的赛事点一次收藏，下次从收藏入口直接跳回同一场，桌面端和移动端都能定位到。
03 / 订阅管理
提示只在关注列表里出现，位置变了不是丢了
体官网订阅球队异常提示已经收窄到关注列表内，只和你真正关注的对象有关。如果你还在等一条不会出现的横幅提醒，按下面几项检查。
- 看清提示挂在哪一行。提示只跟随具体关注对象，先确认是哪支球队或哪个联赛。
- 取消关注再重新订阅一次。多数提示来自关注关系没有保存成功。
- 换排序方式再看。按联赛、开赛时间或状态重新排一遍，确认提示是否跟着对象移动。
- 提示仍在就反馈。截图关注列表整屏，注明账号状态，发到客服邮箱。
关注列表支持按联赛、开赛时间和状态三种方式排序。比赛日建议按开赛时间排，能顺着当天节奏往下看；跨联赛跟踪时按联赛排更清楚；想先处理没解决的问题，切到状态排序即可。
提醒有短暂延迟，取消后退出订阅管理再进来刷新一次即可。刷新后仍持续收到，请把提醒截图和取消时间发到客服邮箱，我们当日回复处理进度。
先确认订阅已保存：回到订阅管理，看该球队是否出现在关注列表中。已经在列表里却收不到，检查浏览器是否拦截了通知权限；权限正常仍无提醒，反馈时注明球队名称和订阅时间。
04 / 桌面端升级版
大屏才打开的分屏、多标签和悬浮窗
桌面端升级版面向 1280 像素以上的大屏，支持三栏并排、多标签切换和赛事悬浮窗。找不到这些功能，多半是屏幕宽度或入口位置的问题。
按钮在首页首屏右上角，页面往下滚动后会收进顶部导航右侧。两个位置都没看到，浏览器窗口可能被缩得太窄，把窗口拉宽到 1280 像素以上再找一次；也可以直接到平台服务页从桌面端区块进入。
三栏需要足够的横向空间。把浏览器窗口拉宽，或按下全屏键，赛程列表、排名面板和关注球队动态就会并排出现。窗口偏窄时布局自动退回单栏，这是为了不让你反复横向滚动。
多标签让你在一个窗口里挂多个联赛，切标签不用重新进页面；赛事悬浮窗把正在看的那场固定在角落，去处理别的事情也不会错过进度。两个功能都在桌面端界面顶部的工具条上。
收藏在桌面端与移动端之间同步，常规网络下两秒内就能定位到同一场。换设备后如果没看到，先确认登录的是同一个账号，再刷新一次收藏列表。
05 / 反馈流程
把这几样一起发过来，处理会快很多
一次说清楚问题出在哪，我们就能少一轮来回。反馈通道支持邮箱、电话和在线表单三种方式，需要看画面的一律走邮箱。
- 问题截图：空白页、报错提示或关注列表整屏，能看清提示文字。
- 入口地址：浏览器地址栏里的完整链接，方便定位到具体页面。
- 账号状态：是否已登录、订阅和收藏是否保存成功。
- 发生时间：大致几点几分，以及当时是手机还是电脑。
收到邮件后先做确认回复，再判断是页面、数据还是账号侧的问题。确认属于站点问题，当日跟进修复进度；修复完成后补一条回执，告诉你结果。工作时段为每日 9:00 至 22:00，平均 18 分钟给出首次回应。
需要看截图才能判断的，走邮箱；着急确认入口是否可用、订阅是否生效，直接打 400-7085-2585。电话里没说完的细节，可以再补一封邮件附上截图。
在原邮件上直接回复，我们会把当前进度接上。版本层面的调整会写进内容专栏的修复记录，遇到同类问题的用户可以先去那里看看。
邮箱反馈请附截图与入口地址，方便定位到具体页面。